Na Aela Doll Store, a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor do Brasil (Lei nº 8.078/1990), oferecemos uma política de devolução e reembolso para garantir uma experiência de compra segura e confiável.

Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra realizada pela internet no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Para exercer esse direito, siga os seguintes passos:

  • Prazo: A solicitação de devolução deve ser feita dentro de 7 dias corridos a partir da data de entrega.
  • Estado do Produto: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios e documentos.
  • Envio de Solicitação: Envie um e-mail para aeladollstore@gmail.com com o número do pedido e o motivo da devolução. Nossa equipe entrará em contato para coordenar o processo.

Condições para Devoluções

  • Produtos Defeituosos ou Avariados: Caso o produto apresente defeitos ou avarias, o cliente poderá solicitar a troca ou reembolso. A reclamação deve ser feita em até 30 dias a partir da data de entrega.
  • Erros de Envio: Se o cliente receber um produto diferente do adquirido, a troca será realizada sem custos adicionais. A solicitação deve ser feita em até 30 dias após o recebimento.

Processamento de Devoluções

  • Análise do Produto: Após a solicitação de devolução, o produto será inspecionado por nossa equipe. Caso o produto não atenda aos critérios de devolução (ex.: uso indevido, falta de acessórios, etc.), a devolução não será aceita e o produto será reenviado ao cliente.
  • Custos de Envio: Se a devolução for por arrependimento ou erro do cliente (ex.: escolha de tamanho errado), o custo de envio será de responsabilidade do cliente. Em casos de defeito ou erro da loja, os custos serão cobertos por nós.

Reembolso

  • O reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento original:
    • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo levar até duas faturas para ser refletido.
    • Boleto Bancário/Pix: O reembolso será realizado via transferência bancária em até 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.

Trocas

  • Caso deseje trocar o produto por outro item, o cliente deve seguir os mesmos procedimentos da devolução. Assim que o produto devolvido for recebido e aprovado, a troca será enviada ou um crédito será disponibilizado para uma nova compra.

Exceções

  • Produtos Personalizados ou Sob Encomenda: Não aceitamos devoluções ou reembolsos para produtos personalizados ou feitos sob medida, exceto em casos de defeitos de fabricação.
  • Ofertas e Promoções: Produtos adquiridos em promoção podem seguir uma política diferenciada, que será informada no momento da compra.

Como Solicitar uma Devolução ou Reembolso

Para iniciar o processo de devolução ou reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail [e-mail de atendimento] ou pelo telefone [número de contato]. Certifique-se de ter o número do pedido e todos os detalhes necessários.

Prazos

  • Solicitação de Devolução: Até 7 dias corridos após o recebimento do produto (arrependimento).
  • Solicitação de Troca ou Reembolso por Defeito: Até 30 dias após o recebimento do produto.
  • Reembolso: Processado em até 10 dias úteis após a devolução ser confirmada.

Considerações Legais

  • Código de Defesa do Consumidor: O direito de arrependimento e as condições de devolução e reembolso seguem o Código de Defesa do Consumidor, que protege o cliente nas compras online.
  • Prazo de Reembolso: O reembolso deve ser efetuado em até 30 dias após a devolução, conforme normas do Código de Defesa do Consumidor.

Essa política está em conformidade com as leis brasileiras de comércio eletrônico, proporcionando segurança tanto para o consumidor quanto para o lojista.